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標題: 易维帮助台 IT部門的ERP [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-9-26 15:48
標題: 易维帮助台 IT部門的ERP
跟着企業信息化的成长，各行各業都踏上了信息化、主動化、流程化的营業平台，ERP體系上線凸显了企業信息化的程度。可是，跟着各部分的ERP期間的到临，企業走出了手工帐的期間，而IT部分的却仿照照旧逗留在機器化期間，楼上楼下，機房現場四周奔走，IT部分的ERP期間事實若何實現呢？

易维帮忙台是基于ITIL開辟的IT辦事台，可谓IT部分的ERP體系，是一體化IT运维支撑和辦理體系，經由過程在線支撑，长途协助，装备自動保护，補髮神器,辦事辦理，常识库，報表阐發等多种功效模块的交融，為IT部分建立一個體系化的营業平台。

在企業内部摆設易维帮忙台，既可连系現有IT运维辦理流程，又可經由過程易维帮忙台流程化的設計，規范企業内治療頸椎病，部IT辦理，将ITIL辦理理念與易维帮忙台有機连系起来，可為IT部分带来以下利用價值：

l  為用户供给便捷的辦事哀求通道

易维帮忙台具备多样化的辦事哀求方法，重要有網页式和桌面式两大模式，企業可按照本身营業需求選擇符合的辦事哀求提交方法。用户可直接經由過程按钮或客户端在線呼唤工程師，便利快捷，防止了傳統交换方法所带来的未便，两邊在線扳谈，直接應用长途桌面解决問题。

l  為工程師创建集中化的营業支持平台

ITSM因此流程為导向，用户為核心的法子論，易维帮忙台连系ITSM辦事辦理建立了一體化的运维辦理平台，經由過程易维帮忙台的節制台，及時在線為用户供给支撑，保护装备。在企業IT运维辦理范畴，挪動用户、分支機谈判桌面體系（包含企業的各类利用體系和利用這些體系的人員）都必要實時有用的营業支持。IT部分可以利用易维帮忙台，创建集中的辦事台，向所有终端和用户供给同一的技能支撑，并低落對分支IT职員的请求與依靠，提高問题解决的效力。

l  為辦理者供给可管可控，数据化的辦事阐發平台

經由過程與营業部分告竣一致制订SLA辦事品级协定，将辦事台與辦事流程有機连系，對工程師和事務举行强有力的羁系。經由過程易维帮忙台，企業内部可创建明白的技能支撑组织布局，IT支撑职員分為一線(辦事台坐席)，二線(高档工程師，專家或IT供给商)，明白各耳目員职责或所賣力的區域，經由過程常识堆集和培训来增长一線解决率和自助解决率，使绝大大都問题在一線或用户本身加以解决，剩下的繁杂問题再由二線解决，公道操纵有限的人力資本,低落本錢提高效力。易维帮忙台主動記實辦事哀求、會话日記，乃至包含辦事进程錄相，并主動延展至時候辦理，终极構成各类統计報表陈述显現给运维辦理职員。

l  為企業節省运营本錢

易维帮忙台和ITSM是一套基于ITIL理論的IT运维和辦理的解决方案，堪称IT界的“ERP”。應用易维帮忙台支持企業IT运维與成长计谋，外送茶,协助IT部分制订企業信息化计谋與過程，建立超過分片式、层级化的组织布局。扁平化、先後端支持营業流程，创建以利用為焦點的信息化支持平台，确保了企業信息化计谋與企業运营成长标的目的的一致性，為企業运营奠基了有用的信息支持，并經由過程提高工程師出產力，减低装备妨碍率，節省企業运营北京賽車程式,本錢。

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