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標題: 甲骨文中國乱象:渠道混乱售後屡遭投诉 [打印本頁]

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作者: admin    時間: 2022-12-19 15:24
標題: 甲骨文中國乱象:渠道混乱售後屡遭投诉
“请你假想如许的环境：從如今起5年以後，10年以後，或30年以後，今天站在你左侧的這小我會是一個失败者；右侧的這小我，一样，也是個失败者。而你，站在中心的家伙，你觉得你會怎麼？同样是失败者——失败的履历，失败的優等生。”

2000年，甲骨文董事长兼CEO拉里·埃里森在耶鲁大學颁發演讲時，面临台下1000名行将结業的大學生曾说出如许的惊人谈吐。但是，两年後的6月中旬，在初次于中國举辦的甲骨文全世界電子商務和新技能大會上(Oracle World)，一贯骄气十足、口無遮拦、走到哪里都不忘讥诮敌手的拉里·埃里森，面临施行甲骨文ERP項目失败的中國用户的就地诘责，却没能做出正面回應。

　　秘而不泄的銀行客户名单

“這只是冰山一角，實在，Oracle ERP的銀行項目在中國施行到今天，都没有拿到一份用户的樂成驗收陈述！”

前段時候，在谈及某IT網站报导的某屯子贸易銀行“520万元甲骨文ERP項目失败之谜”時，一名業内助士不經意的一句话，當即引發了記者的存眷。

打開甲骨文中國的官方網站，咱们發明甲骨文的金融客户中只有重庆市贸易銀行、廣东成长銀行、宁波銀行股分有限公司、深圳成长銀行、厦門市贸易銀行5家銀行客户。

“實在远不止這些，据我所知，中國銀行、宁夏銀行、南京銀行、山东省屯子信誉社结合社、泉州市贸易銀行、徽商銀行、國開行、民生銀行 、渤海銀行、廣东屯子信誉社等都是甲骨文的客户。” 曾介入過某銀行甲骨文ERP項目施行，并有着十几年ERP項目施行履历的G师长教师说。

既然有這麼多銀行客户，那為甚麼在甲骨文中國的官方網站没有显示呢？在當前几近所有ERP廠商都大举鼓吹本身的樂成案例的环境下，甲骨文中國的做法彷佛使人费解。

記者随即對此開展了查询拜访。

　　ERP項目失败若何界定

据领會，外洋钻研機構對ERP的利用结果举行了大量钻研，而且针對ERP施行的樂成與否给出了严酷的界定。泰西钻研機構的專家認為，ERP施行樂成可以從两個方面界说： 第一，項目到达最初需求，如未超预算、未超時候、到达预期请求；第二，有用地利用IT技能集玉成部营業流程。

而在海内，ERP的施行樂成與失败，并無一個同一和周全的尺度，一般會從項目施行完成後是不是给企業带来效益来考查，但到底带来几多效益并無一個同一的尺度。

“企業在選擇ERP施行辦事商時，一般會與軟件供给商签订一個评價項目是不是樂成施行的协定以作為合同附件，并由企業出具項目是不是施行樂成的驗收陈述。項目施行完成後，若是拿不到客户的樂成驗收陈述，就阐明這個ERP項目標施行是不太樂成的。”業内一名資深人士如许奉告記者。

ERP的成败，與產物的合用性、施行公司的能力、企業内部的鞭策力等不少身分都有瓜葛。海内學者一般認為，ERP的失败大要分為两種环境：一是項目施行進程的失败，其缘由大多與軟件功效和施行辦事質量有關；二是利用進程的失败。ERP體系上线過行後，若是可以或许正常切换到ERP體系節制，從而彻底替换原有手工事情流程，那末，利用根基上是樂成的；不然，视為失败。

　　企業為什麼不肯意認可ERP項目失败？

虽然大师都晓得确切有很多企業的ERP項目施行是不可功的，但却很少有企業公然站出来認可項目標施行和利用失败，有關失败的案例也隐而不現，很少有媒體报导。比力而言，樂成案例的报导却連篇累牍，俯拾皆是。在AMT的信息化論坛上，一名咨询参谋向公家發出征集失败案例的帖子，但是数年曩昔，回帖者却百里挑一。

大型ERP項目動辄几百万、上万万元，乃至過亿元，“國有企業的ERP項目標施行，都是作為带领政绩来鼓吹的，這内里存在庞大的责任危害，以是没有人會認可失败。”IT PUB社區一名資深的ERP施行参谋如斯對記者暗示。

“為什麼這些失败没有报导呢？失败总不是一件功德情，花了錢没有获得成果，不单本身不但彩，軟件商、施行辦事商也一样不但彩。失败了，责任人既没法向上级交接，也没法向同事做出交接。對付這類说不清两邊责任的事變，企業乃至連打讼事的勇气都没有，哪還谈得上向媒體表露黑幕呢？這就是浩繁體系失败後的征象——缄默！”資深咨询專家吴文钊在其關于CIO實战法子的《大變化》一书中如许写道。

“家丑不成傳扬，這是中國傳统的封锁思惟，在現今很多企業老板的意识中仍遍及存留，有些行業都關起門来搞信息化。曾走過的弯路、惨重的教训、失败的案例，通通被藏着掖着。這類封锁思惟，使不少企業不竭為信息化項目標失败埋单。在各種信息化交换會上，大师習气對本身公司树碑立傳，绝口不提暗地里的痛楚。越是大行業大企業，這類封锁的‘辫子’思惟越是凸起。” 業内一名專家對此征象如斯评論道。

ERP對付企業来讲，另有此外一层寄义，ERP代表了現今先辈的企業辦理模式，是企業辦理現代化的首要標記。在大师争相標榜實現企業現代化辦理的今天，若是認可ERP施行失败，就即是認可本身辦理程度後進。“上了ERP體系，吹還来不及，哪會本身处处鼓吹施行失败。好比说ISO9000的施行，莫非就100%樂成？大师還不都在吹本身的企業經由過程了XX認证？”一名業内助士如斯暗示。

家丑不成傳扬，大师相互心领神會，三缄其口。

　　甲骨文“暗藏”的銀行項目是不是失败？

也许正應了以上各類说法，在記者查询拜访進程中，記者曾經由過程各類渠道试圖采访一些銀行的信息化賣力人，但是，一据说是關于這方面的问题，大部門人都回绝接管采访，有的以“項目正在施行中，未便對外讲”予以拒绝，有的原本说可以谈谈，但真正谈及這些问题時，却又躲躲闪闪了。

“宁夏銀行的項目不克不及说是失败。”業内一名领會该項目標A师长教师近日對記者说。据記者领會，该項目由高伟达举行施行，主如果做新管帐准则和財政辦理两部門营業的施行。2008年4月份項目起頭施行，那時對外表露的規划是年末完成。但到了2008年12月1日，高伟达通知銀行科技部，項目没法定時完成，需延迟到2009年6月，并请求銀行科技部分姑且将科目系统做了更改。直到2009年11月份，這個項目財政體系才上线，銀行的相干賣力部分，决议延用甲骨文的資金轉移订價體系，但营業部分認為该體系不成行。

為甚麼营業部分認為不成行？问题出在哪里？“一方面，甲骨文的辦理管帐產物没法针對海内現實金融情况举行利用，该產物采纳英文界面和英文專業術语，易用性较差；另外一方面，跨越一年的根本財政項目扶植時候，也反應出甲骨文代辦署理商的專業程度和施行能力尚达不到能帮忙銀行举行辦理管帐扶植的请求治療病毒疣,。”A师长教师如斯答复記者。

“山东省屯子信誉社结合社主如果選用甲骨文財政核算軟件，该項目施行時候历經三年，几易施行商。固然甲骨文財政體系近来方才随山东农信的新一代焦點體系上线，但只是上线了根本財政核算部門，辦理管帐的成天职摊部門并無上线。如今利用结果還欠好说。”某咨询公司賣力人B师长教师如许奉告記者。

“今朝，徽商銀行的辦理管帐FTP項目已上线過行，正在做相干進级事情。項目自己没有甚麼问题，只是在現實利用中，資金轉移订價體系计较出来的数值只占20%的稽核指標，80%仍是利用傳统法子举行稽核。缘由是FTP计较的指標和傳统法子计较的指標差距太大。今朝對FTP體系，徽商銀行方面没有贰言，仍是承認的。”認识该項目標N师长教师奉告記者。

記者在查询拜访中還發明，國開行的財政核算、辦理管帐項目，是由神州数码代辦署理施行甲骨文的產物，至今已施行三年多，依然没有成果；泉州市贸易銀行，由宇信易诚公司代辦署理施行甲骨文的產物，施行近两年， 至今没有任何動静；民生銀行，上的是甲骨文全體系，辦理管帐部門施行不下去，後改用SAP的產物来施行，但一样也施行不下去，今朝SAP的施行團队已全数撤出，抛却項目；渤海銀行，据内部职員反馈，甲骨文的財政體系利用繁杂，經常使用的核算功效過行效力较低；廣东屯子信誉社，項目投入一亿元，用户也大吐苦水。

而即即是曾作為甲骨文標杆用户鼓吹的重庆銀行，記者领會到的环境彷佛也并不是像甲骨文鼓吹的那样樂成：“2006年6月份和甲骨文互助了財政信息化項目，由亿阳信通担當施行方，後轉包给新加坡公司信天博联。行里建立了項目组，專职共同項目施行上线，時候长达两年。產物設計依照大型企業的過流模式，没有銀行業專版，合用性较差，客户只能全照廠商思绪走。”對该項目比力领會的L师长教师如许對記者先容。記者在查询拜访中還领會到甲骨文的其他一些客户的环境，如國泰君安证券，本来采纳甲骨文體系，項目用度高达2000万元，利用三年後却改用了用友ERP體系，缘由是甲骨文體系不克不及知足营業變革需求，另有较高的辦事费也讓國泰君安有些吃不用。

此外，記者也在IT168 的IT PUB社區中看到一篇“谁能谈谈甲骨文的施行失败案例？”的帖子，看到很多網友的复兴，此中提到了北京多元電器、中海油、三角轮胎、大連實德、哈药團體等項目。而据記者把握的环境，這些用户中有的已改用其他廠商的體系，有的在前几年已媒體暴光并举行了二次施行，如哈药團體等。

對付甲骨文的這些銀行及其他客户的ERP項目標施行成败與否，記者在查询拜访中并無获得明白的结論，但跟着查询拜访的渐渐深刻并經由過程對業内多位專家、資深人士的采访、咨询，造成這些項目施行延期乃至無穷期推延，和施行上线後利用方面存在必定的问题、效益不较着等各類状态的缘由，却逐步開阔爽朗起来。

　　不竭收購 產物與技能系统愈来愈繁杂

“甲骨文的辦理軟件產物系统纷纷繁杂，出格是面向营業深条理利用的產物多采纳收購的方法，各產物不克不及實現很好的交融。”一名不肯公然姓名的資深人士如斯暗示。

擅用收購并精于收購，一向是甲骨文首要的成长计谋。比年来，甲骨文施行了一系列触動業界的收購大案：2005年斥資103亿美元收購仁科進甲士力資本辦理軟件市場；2007年斥資33亿美元收購海波龙進军BI市場；2008年斥資85亿美元收購BEA進军中心件市場。

不竭收購，在讓拉里·埃里森师长教师“跨越微軟，成為世界最大的軟件體系公司”的空想愈来愈近的同時，也讓甲骨文的辦理軟件變得愈来愈繁杂，因為收購来的產物技能尺度其實不同一且產物线较多，最後只能强行组合。如人力資本辦理方面是收購Pepolesoft的產物、人力本錢辦理方面是收購JD Edwards的產物、预算及阐發辦理方面是收購Hyperion的產物、客户瓜葛辦理方面是收購Siebel的產物、項目辦理方面是收購Primavera的產物、甲骨文交融中心件系收購BEA的產物。這從甲骨文中國官方網站的產物列表中可以清楚地看到。

“甲骨文的ERP體系确切比力繁杂，要把握起来真的不是一件简略的事變。” 一向從事企業信息化及ERP相干的施行與咨询事情，曾就职于海内多家知名企業，現為海内某軟件公司產物营業部总监的T师长教师说。

這類不简略，從T师长教师描写的他在南邊某大型家具廠任CIO的朋侪的遭受可見一斑，“他试探着進修了两個多月，每天晚上熬夜不说，啃着這麼大篇的資料，出格是另有那末多的資料都是英文的，看到如今仍是雲里雾里。如今施行参谋在，他另有一個可以就教的人，但参谋撤离了以後，他真的是担忧本身能不克不及接下這麼一個大盘子。基于對公司賣力的立場，他都起頭斟酌是不是必要找一個履历更丰硕的人来施行该項目。”

雷同的故事，記者不只听到了一個。而且，在這個问题上，記者采访的多名ERP施行参谋和業内助士都给出了雷同見解，立場出奇的一致。

若是客户一旦選擇甲骨文產物互助，则必需顿時面临如下“實其實在的支出”的问题：

第一，多產物线基于分歧硬件平台，必要購買多套硬件装备别离摆設利用；

第二，多產物线基于分歧軟件利用平台，如財政核算體系只支撑Unix操作體系，辦理管帐體系只支撑Windows操作體系；

第三，多產物线的人機對话、易用性较差，如財政核算軟件根基實現文字面的汉化，而辦理管帐、危害辦理等均為英文界面，且沿用外洋金融行業術语，與海内的利用观點有很是大的差别，海内用户利用坚苦；

第四，多產物线下没法完成體系的整合，分歧的開辟说话、分歧的数据布局、分歧的技能线路、反复的體系功效(如Peoplesoft也有財政辦理、绩效辦理)，一旦銀行選擇其全套解决方案，将面對繁杂、紊乱的IT架構場合排場而没法解决；

第五，针對海内的利用需求無任何支撑，出格较着的是新管帐准则在海内銀行業的利用方面，對付新管帐准则所请求的銀行信貸資產减值與核算、金融东西的计量、所得税汇算清缴、各種估值模子等新管帐准则的本色性内容没有任何支持；

第六，開發祥代码辦理权在美國研發中間，不容许中國海内举行任何改動和優化，没法知足企業辦理，特别是金融銀行的變化和成长需求；

第七，采纳出格强势的產物文化，對中國銀行業現實市場谋划情况和銀行的谋划辦理近况斟酌不敷，请求客户彻底遵守其軟件產物界说，很少關切客户現實利用绩效；

别的，甲骨文的產物還存在深度不敷的环境。

甲骨文在與遐想互助推出环球瞩目標“鲲鹏規划”之初，曾许诺针對中國的中小企業開辟個性化產物，但現實上并無做到，只是将其尺度版產物做了從新包装，换汤不换药。所谓的電子商務套件出格版，正如業内助士的评價所说，“特此外只有代價”。

最要命的是，其產物研發團队都不在中國，而是在新加坡，用的是印度工程师，底子不领會中國客户的需求。并且在現實過作進程中，甲骨文也不肯意做出扭轉。比方，中小企業必要的一些报表，甲骨文不肯意供给，若是你必要的话，必需此外采辦。

　　渠道辦理紊乱

甲骨文中國的渠道系统，彷佛一向為互助火伴们所诟病。

究竟上，“從初期的全力寄托代辦署理，到厥後旋风般的渠道紧缩；從ERP范畴的大干快上，到详细支撑手腕的浮泛匮乏；從互助進程中的轉嫁危害，到眼看代辦署理长处受损，却独善其身刻毒观看”，甲骨文中國的渠道政策一向就没有分開過舆論的风口浪尖。

有人曾如许评價，甲骨文的樂成寄托的是该公司壮大的產物和品牌影响力，而代辦署理商只是一群寄托這類影响力挣錢的群體。

“甲骨文给你留下的强烈印象是，它從骨子里認為，寄托它的產物和品牌影响力，谁来做它的產物都能挣錢。是以在它看来，渠道是在求它恩赐挣錢的機遇，以是它對付渠道始终連结着一種居高临下的立場。” 一名與其互助的集成商说。

究竟上，不止一家代辦署理商反應甲骨文在处置與代辦署理商的瓜葛時，常常将本身的意志强加给代辦署理商。而其以前履行的“三無論”的霸王条目更是為渠道商们所切齿腐心。2002年5月，甲骨文中國公司出台了關于甲骨文合同的声明，在声明中，该公司颁布發表，在與代辦署理签定合同方面，该公司做出如下弥补划定：第一，代辦署理向甲骨文中國下单後，即無权更改终极用户的名称、终极美白牙粉,用户的指定用户数；第二，代辦署理不得将全数或部門的產物利用权讓渡给“甲骨文合同”中指定的终极用户之外的任何第三方；第三，代辦署理一旦向甲骨文下单，该定单即不克不及够撤消，既不克不及请求甲骨文中國更换產物，也無官僚求甲骨文中國返還貨款。這就是代辦署理商所说的“三無論”的霸王条目。

而在這一思绪引导下，一方面，甲骨文為代辦署理制订了點水不漏的合同条目，请君入瓮；另外一方面，又經由過程营業操作流程将可能發生的抵牾轉嫁出去。

因而，渠道與甲骨文的长处冲突在“压貨”和“改名”的问题上表示得加倍凸起。因為很多代辦署理商必要寄托甲骨文贩賣职員供给的信息“接单”，為了完成贩賣指標，迫于压力也就不能不自担危害，每季為甲骨文交“分子”。

而對付渠道商来讲，在没有與客户签定合同的环境下，就向甲骨文付出全数貨款，現實上即是承當了营業進程中的全数現金危害。一旦客户方面的环境產生變革，項目不克不及正常實行，若是甲骨文方面回绝為该代辦署理采辦的產物打點“改名”手续，代辦署理只能眼睁睁地看着價值百万的產物變得一錢不值。

“据我所知，海内一批顶尖的體系集成商和分销商都是甲骨文最首要的互助火伴，他们都同甲骨文有互助和退貨方面的胶葛。”北京一家甲骨文的代辦署理商賣力人暗里向記者说。

這類征象在甲骨文的代辦署理商中其實不少見，触及的金额少则百万元，多则万万元，因為甲骨文方面回绝為代辦署理打點改名手续，导致這些百万、万万在弹指之間化為泡影。

“颠末無数次尽力今後，咱们已完全失望了。”一名甲骨文公司持久的互助火伴在谈到與该公司沟通打點軟件“改名”事宜時作如是说。

是以，時時有代辦署理商因压貨和改名问题久拖未定，最後與甲骨文對簿公堂。“他们不成能經由過程和谐的方法来解决问题，那不是甲骨文的气概，他们太倔强了，咱们只能诉诸法令。”原為甲骨文代辦署理商現轉為代辦署理海内辦理軟件廠商用友產物的C师长教师如百香果茶包,许對記者说。

究竟上，在履历了2003~2004年的甲骨文華北區总司理胡伯林(原為中國區总司理)告退，素有“二當家”之称的甲骨文中國區副董事总司理张书恒离任，颇受争议的甲骨文大中華區总司理兼中國區总司理陆纯初“下课”，和数十位中國區总监级焦點辦理职員离任的人士動荡後，甲骨文曾力求扭轉渠道计谋，轉而增强與互助火伴、客户間的瓜葛，但彷佛一向就没有走出那時的暗影。

自己就存在弊病的渠道政策和计谋，终极在項目施行中表現出来，并给客户带来了一系列的苦果。9月份爆出的海内“某屯子贸易銀行”投資520万元甲骨文 ERP項目施行失败的事務中，520万元的甲骨文 ERP項目，却只施行此中的財政軟件和辦理管帐軟件两大模块，而且每一個模块的用户数都是明白的，若是按正常的項目招投標来施行，利润會在百万元之上。但作為该項目乙方的上海廣電通信收集有限公司為了拿下该屯子贸易銀行ERP項目，又同時和此外两家公司签订了总價值达249万元的技能辦事合同。而此中的145万元倒是和没有任何技能施行布景，其實是一家賣工矿装备的公司——重庆一轮科技有限公司签定的。這一事務在揭出業界“潜法则”的同時，却也表露了甲骨文在項目中辦理蓬松、渠道紊乱的短板。

哈尔滨医药團體(如下简称哈药)是另外一個可以或许反應甲骨文渠道之乱并深受其害的典范客户。2000年，哈药决议上ERP項目，介入軟件争取的两個重要敌手是甲骨文與利玛。一起頭，两家在ERP軟件上打得难分难舍，一年以後，甲骨文击败利玛，哈药决议選擇甲骨文的ERP軟件。但是事變成长极具戏剧性的是，虽然軟件選型已肯定，可是，為了争取哈药施行ERP項目標另外一半，2001年10月，利玛联手哈尔滨凯纳击败哈尔滨當地的一家公司華旭，成為哈药ERP項目施行辦事的“总包”。

可是，始料不及的是，到了2002年3月份，哈药ERP施行呈現了加倍戏剧性的變革。利玛在哈药ERP項目標施行團队全数离任。城門失火，殃及池鱼，全部哈药項目也被迫终止。以後，過了很长一段時候，才有動静说哈药ERP項目又從新上马，真是一波三折。而在2002年在北京初次举辦的甲骨文全世界電子商務和新技能大會(Oracle World)上，就渠道问题给企業带来的困扰问题劈面诘责拉里·埃里森的，恰是這家企業的代表。

而除此以外，甲骨文请求互助火伴每一個月做贩賣展望陈述，此中包含潜伏客户資料。但常常呈現如许的事：报备以前是一家互助火伴去找客户，报备以後反而有几家甲骨文的互助火伴找到客户那邊了。這明显是渠道辦理的问题，“咱们與甲骨文互助了8年，這個问题始终存在。”有渠道商向記者如斯暗示。而按照市場履历，在中國，廠商一旦落空了渠道火伴的虔诚，则無异于自毁长城。

　　售後辦事 甲骨文的本土化困难

不成否定，辦理层职員的非本土化一向是甲骨文本土化門路上难以超過的困难。甲骨文中國主干职員的不竭流失，不但讓甲骨文中國的本土化門路越走越远，更给甲骨文中國营業的成长造成為了潜伏的後遗症。

汉得的营業占甲骨文ERP营業的1/3還多，而從汉得本身的营業布局来看，與甲骨文相干的ERP項目更是占其营業总量的80%。但汉得對甲骨文的支撑其實不得意。

“甲骨文前期主如果從產物贩賣的角度與客户接触，他们對產物的理解常常和咱们终年做項目施行和咨询的职員纷歧致，對體系可以實現的功效缺少贴合現實的熟悉。這不但會造成咱们施行周期的耽误、施行本錢的增长，而且若是许诺了咱们没法實現的功效，也會给客户欠好的感受。” 2004年時任汉得北方區总司理齐伟东在接管記者采访時如是说。

齐伟东還暗示：“從售厥後看，他们少少供给現場的支撑，即便供给現場支撑，收取的用度也很是高。其长途支撑辦事中間在新加坡，也因此说英文的支撑职員為主，而中國的平凡用户是很刺耳得懂的。如今咱们為了保护客户的得意度，替甲骨文做了一些保护事情，好比解决一些產物的Bug问题。”

“他们不领會中國市場。” 甲骨文中國在北京的一名代辦署理商的賣力人奉告記者。相對付乏力渠道的支撑，甲骨文中國對售後的辦事更显惨白。

辦事一贯是甲骨文中國的一棵錢树子。辦事用度的收入占全部項目收入的22%，而其辦事仅仅是德律风支撑和進级下载軟件补钉(用户常常從德律风辦事得不到彻底的支撑，只能乞助于軟件開辟商帮忙解决问题)，甲骨文公司技能工程师上門辦事的用度為天天800~1200美元，用度较高。而据领會，每一年的辦事收入约莫占到甲骨文中國全部营收的三分之一。

在2004年6月离任的张书恒看来，因為甲骨文是全世界最大的軟件企業之一，技能气力雄厚，在開辟中國市場中曾攻势凌厉，中國20多個省的電信、挪動都在利用其计费體系等產物，今朝在中國的客户已颠末千，可是甲骨文中國的客服职員大部門都是德律风客服，大量的售後辦事底子做不了，却都收了费，导致多量客户拜别，营業持续两年降低。

“甲骨文在中國的客户埋怨辦事跟不上，立場霸道，乃至有客户投诉到总部。作為十几年的老員工，從良知上讲，我有责任把真實环境上报给总部。”张书恒在接管媒體采访時说。

甲骨文的辦事周期是一年做一次结算。有的時辰，客户不肯意接管其高额辦事用度，在辦事期满以後，不肯意续签辦事，轉而由甲骨文的代辦署理来承包该項辦事事情。因而，到了產物進级的時辰，甲骨文會请求用户补上從竣事辦事期到進级這一段時候的辦事费，虽然在此時代它没有為用户做任何情势的辦事。用户不買账，他就去逼迫做辦事的代辦署理补錢，很多代辦署理為了继续與其互助，不能不忍气吞声咽下這一苦果。

甲骨文在辦事方面的锱铢必较，成果搞得不止一家用户起诉告到拉里·埃里森那邊。江苏挪動就曾直接向他投诉過甲骨文中國的辦事问题。

1997年就施行了甲骨文 ERP的江苏沙钢團體的人埋怨说，甲骨文的產物在2000年末進级的時辰，有些问题一向没有解决。同時据知恋人士流露，迟延付款、進级轇轕、互相扯皮……這些對付中國用户来讲很常見的问题，明显一样也在這個案例中產生了感化。為此，沙钢在2002年的新廠ERP施行時抛却了甲骨文，轉而選擇了其竞争敌手的產物。

不但如斯，甲骨文中國的辦事不力還表示在将责任轉嫁到項目施行團队身上。“ERP項目常常從豪情弥漫起頭，却以一声叹气竣事。一旦項目受挫，ERP項目團队就成為了替罪羊。”曾施行過量個甲骨文項目標G师长教师说。

“哈药團體采辦了甲骨文的ERP體系，可是甲骨文只是向哈药贩賣了軟件產物，哈药在施行進程中碰到的是因為賣幼獅通馬桶,力哈药ERP施行的北京利玛信息技能有限公司忽然暴發人事變更，直接致使項目施行中断。”2002年，在甲骨文全世界電子商務和新技能大會上(Oracle World)上，拉里·埃里森在遭受了哈药團體代表确當面诘责的“為难”後，甲骨文的一名事情职員向哈药團體的代表如斯诠释，弦外之音是“咱们尽管贩賣產物，辦事是施行职員的事。”

“甲骨文某些官員若是認為凭着資深品牌和產物的技能上风，必定會讓用户買账便可以轻忽他们的话，终极倒楣的必定是本身。”業内助士對記者如斯暗示。

企業的竞争更多時辰不是與敌手，而是本身與本身的竞争！不少時辰不是竞争敌手打败了本身，而是本身打败了本身。跟着中國信息化的不竭深刻， 中國用户日趋成熟，起頭選擇合适本身的軟件而不是最贵的軟件，跟着用友、金蝶等海内軟件產物的不竭進级，特别是用友推出的ERP產物NC、U9，產物的焦點功效已可以或许知足海内大部門企業的現實需求，甲骨文在中國的上风無疑将渐渐减退，其頭上的光环也将随之消散。

“這是一個變化的期間！”光环不在的甲骨文，在中國的“好日子”已靠近尾声，世界级的辦理軟件大家到了该重视實際的時辰了！回忆本身在耶鲁大學的演讲，自豪的拉里·埃里森也到了檢讨本身，檢讨甲骨文在中國的表示的時辰了！

　　後 記

這次查询拜访，先後用時一個多月。應當说，查询拜访其實不顺遂，面临記者的發去疣筆, 问，不少用户的信息化部分賣力人和施行甲骨文產物的咨询师都三缄其口，選擇了缄默。而記者随後针對這些来自用户的質疑，来征询甲骨辞意見時，對方轉达了来自总部的定見：因為处于財季末期，依照老例，不回應關于媒體的采访哀求，只是但愿媒體能站在公道客观的角度来举行报导。基于此種斟酌，咱们只能展示给大师這些来自用户的声音了。

最後，一些業内專家和資深人士的话，很讓人警省，抄写出来和大师分享吧：

“跟着我國信息化扶植的日趋深刻，軟件財產作為计谋性財產的價值和职位地方愈来愈较着，其成长程度、成长范围、成长速率直接瓜葛到國度的經濟成长、社會前進和國度平安。”——中科院某專家。

“金融企業是中國的經濟命根子，對體系的平安性请求是很是高的。甲骨文產物不容许用户改動任何源代码，但甲骨文方面却可以随時去檢察用户體系中的数据，這很难说不會危及到中國的金融與經濟平安。”——一名不肯對外流露姓名的金融行業專家不無担心地對記者说。

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