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標題: 36氪專访甲骨文公司:SaaS是最适合全球化企業的軟件形态 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-12-19 15:29
標題: 36氪專访甲骨文公司:SaaS是最适合全球化企業的軟件形态
2022 年，" 中國企業走向海外 " 的话题又蜕變出新的朝气。在曩昔，很多企業常依靠境内营業结構海外，被冠以 " 出海 " 之名。

而現在，更多公司選擇完全在海外斥地新的國土，樂于被视作 " 全世界化 " 企業。這阐明，最少在很多創業者心中，現在交战海外已离開 " 做個買賣 " 的范围，進入到中國企業能力外溢的阶段。

在此時點，36 氪推出 " 軟件全世界化 " 系列察看。本系列将對结構全世界化市場，具有中國元素的軟件公司、代表性企業和投資人士举行报导，但愿笼盖軟件全世界化的各個角度，為還原這一命题的真實圖景供给参考。

采访：王與桐、真梓、吴思瑾

當咱们存眷全世界化時，咱们很难不注重到那些出海来到中國的公司。

甲骨文公司（Oracle）就是此中一個很是典范的例子。Oracle 建立于 1977 年，总部位于美國德州奥斯汀，以数据库营業發迹，并在八十年月末推出 ERP 產物，逐步成长為供给周全解决方案的全世界领先的信息辦理軟件及辦事廠商。今朝，430,000 客户遍及 175 個國度 / 地域，在全世界具有 20,000 家互助火伴、15,000 名客户支撑和辦事專家、利用 29 種说话辦事全世界客户、170,000 名員工、40 個数据中間。

而中國事 Oracle 很是器重的市場 —— 自 1989 年進入中國後，Oracle 一向深耕中國市場，陪伴中國贸易履历了多個阶段。

在雙轮回的新經濟期間，不論是實體產物、跨境品牌，仍是 toC 的互联網產物、toB 的軟件，愈来愈治療狐臭產品,多的中國企業選擇出海。而 Oracle 多年来辦事了浩繁中國出海企業，對付中國企業的出海需求有更深的理解；同時，作為海外企業 " 出海 " 到中國，Oracle 也有不少履历想要和中國軟件公司分享。

本次，36 氪采访了甲骨文公司副总裁暨北亚及中國區利用軟件及 SaaS 產物营業总司理胡迎，她将從全世界化的视角，答复關于 SaaS、出海、客户等多個维度的问题。如下是采访收拾：

36 氪：Oracle 是一家很是典范的全世界化企業。你们是什麼時候進入中國的？那時設立中國區的方针是甚麼？在 Oracle 中國現阶段的互助客户内里，海外的客户和中國的客户占比有几多？

胡迎：Oracle 創建于 1977 年，咱们早在二十世纪八十年月就進入中國市場，在北京設立了首家中國处事处，属于第一批進入中國市場的國際化的軟件公司。那時咱们設立中國辦公室，主如果看好中國全部市場潜力、成长远景，也是但愿可以或许给中國的客户供给先辈的產物和辦事。這几近是所有企業想要走向海外配合的目標，要看產物适不顺應新的市場，能不克不及缔造新價值。

中國對付 Oracle 来讲，就是很是典范的海外市場；進入中國也是 Oracle 全部营業成长的一個测驗考试。今天来看，在中國，咱们重要辦事當地企業，今朝有跨越九成以上的客户是中邦本地客户。倒不是海外客户少，而是由于海外企業采購軟件，一般會從本身的母公司地點國度和地域去采購。

36 氪：咱们如今察看到一些中國創業公司走出國門，缘由之一是其客户先到了海外。Oracle 那時建立中國區時，是不是也是由于 Oracle 有客户营業拓展到了中國，然後才在中國建立中間？

胡迎：應當不是，更多仍是针對付新兴市場。中國這麼泛博的市場，對付所有海外企業都是很是有诱惑力的。在八十年月末，有多量海外企業都進入中國市場，他们不少都是看好中國市場自己的远景。

36 氪：1985 年到 1989 年阶段，不少軟件公司進入中國。阿谁期間中國的軟件根本怎样样？大师那時是抱着怎麼的心态来的？那時大师對付中國市場是怎样熟悉的？

胡迎：那會儿，根基长進来的都是很是前驱的企業。我是 90 年结業的，在阿谁期間連電脑都很少，读大學時要去操作一下電脑都很是可贵。中國的利用軟件是一個彻底的童贞地。以是那時這些外洋的軟件進来今後，對付咱们是一個很好的進修進程。

最先是 Oracle 的数据库营業先来中國，而 ERP 在海内推行開来，那是九十年月的事了。大师也是渐渐才晓得，我要用電脑，数据要有处所放。現實上軟件業和全部電脑業的成长是有极强联系關系性的。直到九十年月末，中國市場才大范围做 ERP，才算走到了真正利用軟件的层面。

36 氪：那末 Oracle 的 ERP 营業，大要是什麼時候建立中國分部的？

胡迎：Oracle 在中國真正推行 ERP 是 1996，97 年摆布才起頭。中國市場的接管度、成熟度，差未几在 1997 年時具有雏形。2000 年今後，跟着中國企業营業范围的快速發展、現代化企業辦理意识的不竭加强、互联網的鼓起，ERP 產物的推動也就愈来愈顺遂了。

36 氪：在八九十年月，Oracle 方针客户是怎麼的？

胡迎：咱们當時候的方针是范围较大较成熟的企業，究竟结果辦理軟件是辦理法子的固结。九十年月末第一批 Oracle ERP 的客户不少都是快速成长的大型民企。

36 氪：如今 Oracle Fusion 企業資本規划辦理雲解决方案（ER鳳凰電波，P）在中國的客户画像是甚麼样的？和初期有差别吗？

胡迎：差别并無那末大。咱们的利用軟件几近是散布在各個行業，包含從金融到互联網、高科技、工業制造，到如今比力火的 CRO 生物制药，交通、物流、工程辦理等各個范畴。

36 氪：就是各行各業城市有所触及？這些客户會有甚麼范围上的差别吗？

胡迎：Oracle 重要供给企業级利用軟件，以是客户根基上都是大型企業，重要軟件涵盖 ERP、供给链、人力資本、企事迹效、企業营销與辦事等多個范畴 ( 繁杂的辦理流程、繁杂的財政體系、多公司的辦理、账務的报表归并等等 ) 。

一般企業的范围越大，對辦理的请求越高，辦理的繁杂性越大，對 Oracle 的需求也就越较着，由于 Oracle 的利用軟件更针對辦理系统繁杂的企業。而且，企業范围的扩大也象征着人力資本、財政、供给链等的繁杂度更大，Oracle 也很长于變革的動态感知和辦理。

咱们的客户中也有很大一部門全世界化的企業，這些企業向海外市場成长時，會發生更繁杂的需求：必要分身當地的集中管控和各地的合規性请求。Oracle 的產物是不少海外企業最好實践的整合，是以咱们已预先斟酌到不少问题，包含全世界性的流程辦理、协同護肝產品推薦，，分歧地域的合規性辦理、人力資本辦理、物流辦理、供给链整合。作為一家全世界性的企業，Oracle 天然就會更好地舆解企業全世界化進程中所碰到的各類繁杂问题。

36 氪：Oracle 如今辦事了不少中國出海的企業。在你们看来，當地营業和出海营業的诉求會有甚麼纷歧样吗？

胡迎：出海企業要在海外市場過营，起首要遵照本地的財政、人力資本、数据平安等法令律例。好比欧盟和在英國的法令律例就有很大不同。若是靠一個企業单打独斗去试探，就很是坚苦。

第二，不管在海内仍是出海，大师都必要有集中辦理，若是分歧地域的所產生的事變不晓得也管不了，那就没意义了。

第三，出海企業要讓全世界各個处所的用户均可以同時很便利地拜候軟件體系，以是軟件應當是全世界同步的。

第四，利用軟件還不克不及依靠出格繁杂的過维。举個例子，有必定范围的企業，賣力過维的可能有几百上千人，本錢都很是高。若是企業在海外過营，人可能不是不少，那後续怎样保护？以是過维本錢要低，可是質量要高。利用軟件在海外的利用要低落繁杂性，不克不及有出格繁杂的開辟和過维。海外開辟過维的本錢很高，彻底依靠海内的團队举行长途開辟過维也會碰到说话沟通，本地营業理解，時區等不少限定。

最後，要有更高的平安保障。有人说可以用當地化的軟件，放到雲上就好了。可是谁的利用軟件放到谁的雲上？每多過一手，平安性的危害就更高，由于没法包管第三方是不是會出危害。以是辦事商能给许诺的 SLA（Service Level Agreement），也就是可以不中断事情時候在所有時候内里的占比究竟是几多？Oracle Fusion 雲利用解决方案是基于 Oracle 雲根本举措措施长途辦事 ( Oracle Cloud Infrastructure, OCI ) 上，以是咱们會尽量低落這方面的危害。這個触及到收集、硬件、数据库、利用軟件等多個层面，Oracle 根基是独一在根本 IaaS 和利用 SaaS 两個层面都有很强能力的廠商，是以咱们有信念给客户供给最大的平安性保障和最高程度的 SL A 辦事许诺

总的来讲，中國出海企業 ERP 體系的扶植需求，请求既可以或许知足全世界性管控的需求，也要能機動顺應各個國度當地化的需求。并且不克不及有出格繁杂、出格高本錢的過维，要能快速摆設和利用，還要可以或许顺應在全世界各個处所用户便利的拜候，另有要能知足全世界各地用户習气性的體驗。

36 氪：Oracle 在全世界均可以有機動的當地化摆設能力，這個根本是 Oracle 在全世界各地城市有本身的数据中間？

胡迎：咱们在全世界 175 個國度和地域具有 430,000 家客户，互助火伴 20,000 家，和在全世界遍及散布的 40 個数据中間。

在各個國度和地域，Oracle 都有本身的咨询辦事團队（Oracle Consulting Service，OCS），同時也在和四大参谋公司互助，和另有不少本地的施行火伴。這些生态體系的堆集和扶植，有助于客户在本地的快速施行。

咱们必要满够数据中間的合規性问题，全世界有這麼多國度和地域，和必要遵照的本地的法令律例，根基上都是由参谋公司和咱们的生态體系内里的互助火伴来解决的。仍是那句话，利用軟件是辦理流程、辦理系统的集中反應。搭建、摆設、施行的進程，現實上也是企業連系軟件内置辦理實践梳理本身流程的進程，可以借此機遇優化本身的辦理。

以是在咱们看来，企業用咱们的 SaaS 產物，不但是施行一套體系讓企業更便利了，不是简略的 " 好吧，咱们就用了它吧 "。現實上它是数字化轉型、辦理晋升的進程。

36 氪：前段時候也采访了一些出海的中國 SaaS 廠商，有時我感觉廠商把出海想得有點简略。作為出海辦事商和全世界化老先辈，出海進程是不是布满坚苦？

胡迎：利用軟件實際上是辦理法子論和信息技能的固结，并且這個固结必要持久的堆集和不竭的演進。這個進程也许要堆集几十年的時候，必要渐渐沉淀，此中也會有很多失败。這不是一個設法敏捷落地這麼简略。

如今 SaaS 模式進一步加速了軟件中辦理和营業實践的演進速率。SaaS 收缩了更新迭代的周期，也收缩了客户到研發之間的間隔。并且更高效、总本錢更低，以是這必定是将来的標的目的。

36 氪：SaaS 比拟傳统摆設方法，有不少上风。

胡迎：确切如斯。在咱们看来，一家企業要出海，錢必定要花在刀刃上，是以不克不及在内部辦理上 " 损耗 "，要简便高效。傳统的當地摆設法子（OP）除一次性要付出不菲的版权用度，施行又要投大量的錢進去。初始投資本錢很高，持久過维的本錢也高。

在雲期間，SaaS 就是企業全世界化成长的最佳东西。SaaS 能讓企業较快地利用新功效，而這些新功效都是不少優异企業的樂成實践。

同時，SaaS 的性價比也高。和傳统軟件分歧，SaaS 軟件采纳定阅制，客户可以按照本身的海外推行節拍機動增长定阅的體系模块和用户，所有的平安、進级、大部門的過维全数由廠商賣力，初始投資和過维本錢城市低落。若是在海外谋划，SaaS 這類可改换的模式更符合，用得好就继续用，用欠好就换，不會造成太大的經濟包袱。

SaaS 產物自己也會履历進化進程，才能涵盖丰硕的全世界辦理實践，具备架構上的機動性，才能有用支持多個行業的分歧辦理需求。Oracle ERP 和 HCM 雲解决方案已持续多年被 Gartner 魔力象限评為 " 带领者 "，已操纵本身的研發气力和立异能力，跨過了 SaaS 打磨最坚苦的時代，得到了市場的高度承認。

36 氪：听起来，SaaS 自然合适全世界化企業。

胡迎：是的。不少互联網頭部客户都是 Oracle SaaS 的客户，他们在海外的 ERP 都在用 Oracle 的。海内用當地摆設（OP），海外用 SaaS。這也是咱们的计谋：海内支撑當地摆設的利用軟件，當地化数据中間由企業具有，所有的数据平安性本身去包管；海外就用 SaaS，性價比高，并且能和全世界去接轨。

36 氪：Oracle 的研發是全世界研發，不少中國的本土 SaaS 公司，他们说咱们比 Oracle、SAP 好的缘由，是研發中間在中國，客户任何的需求均可以實時沟通、成為功效——這是他们理解的本土化上风之一。

胡迎：這個说法没有错，可是軟件產物，從需求到成熟，進程很漫长。你想要一個快速响理當下所有需求的產物，仍是要一套真正設計完备、细心斟酌過所有问题、連系全世界優异企業辦理實践、通干预干與题驗证的產物。

36 氪：咱们辦事的客户中，出海和没出海纯做海内的，占比别离是几多？

胡迎：出海的占比還挺大的，不少頭部客户都有出海。由于這些出海的企業，刚好是咱们 SaaS 的方针客户。不少人好奇，Oracle 怎样選擇方针客户、怎样留住客户？高科技、互联網、工業制造、生物制药、跨境電商這些赛道，自然就合适全世界化，這些也都是咱们有很是好的業界實践的几大行業。

36 氪：像您适才提到的這些赛道，和此中的大型客户，實在也是海内 SaaS 廠商想去切的市場，您感觉他们的機遇多是在哪儿？

胡迎：機遇在于，海内 SaaS 廠商已和一些大型公司互助了，那末客户出海時，也會優先想到已互助過的 SaaS 廠商。機遇必定是有的，但可否承接住機遇才是重點。要辦事客户的全世界化营業，那末 SaaS 軟件自己對全世界法令律例、財政准则、分歧國度的人力資本辦理请求（用人法则）等是不是领會？若是 SaaS 自己短缺全世界化能力，那就很难辦事好全世界化客户。

此外，有些廠商也想借客户出海的機遇，跟客户履历所有的進程，把軟件做出来。但如许做的危害，一是這套軟件是不是具有普适性，二是互助企業可否等那末长時候、可否忍受痛楚的磨合進程。以是若是中國企業想随着客户一块儿出海，我感觉要把试探進程前置，而不是讓客户一块儿冒险。

起首應當做一個海外 ERP 的規划，要和海外的、筹备出海的企業，一块儿磋商并计划到底會碰到哪些问题。

其次，要有公道的產物。好比，財政體系最少要合規，要搞清晰在分歧國度和地域的財政體系都有哪些法则要遵照。這就必要在研發长進行大量投入，最少海外的產物要能做到七七八八，才能去试。

同時，也要斟酌從哪里起頭，再说進入市場计谋（Go-to-Market Strategy）。

中國的 SaaS 廠商里已有不少優异的企業，随着客户出海的機遇走向全世界，是個很好的機遇，可是必定要预先做好筹备，用專業法子、體系法子，把出海看成項目（计谋標的目的）去做。

36 氪：若是客户说甚麼就做甚麼，後续简直會發生不少问题。不少客户长短互联網的客户，對付產物需求的理解其實不深入，他们提出某需求時，也许只是出于當下的斟酌，過两天就有可能懊悔提這個需求。

胡迎：一些客户有可能會请求廠商做不少原本不该该做的功效。可是對創業公司来讲，能拿到票据已很高兴了，没法子回绝。

36 氪：客户可能會有一些不是出格公道的需求，像 Oracle 這種很成熟的企業，還會碰到這類不太公道的需求吗？我们怎样去面临或應答的？

胡迎： 本着對客户賣力的立場，Oracle 會對一些分歧理的请求 Say No。咱们也但愿客户们對所有軟件廠商要公允，不論是海内創業廠商、大廠仍是咱们這類全世界化廠商；客户若是不克不及公允看待軟件廠商，那晦气于軟件行業的立异成长。

36 氪：Oracle 自己也是一家全世界化的公司，那末 Oracle 总部给中國區的权限有甚麼？

胡迎：Oracle 是相對于来讲高度集中辦理的公司，也就是國際企業辦理。海外有這麼多的分支機構，必定是要想法子集中辦理，否则的话就是各自為政，都是信息孤島。

36 氪：這一點對中國出海公司也會有開导，把海外权利给得太大，後续也许會有问题。

胡迎：条件是必要细心想一想谋划辦理的总體理念。企業花重金在海外收購、冲破市場，费錢总要有回报吧？总要設定好 KPI，要對全部業務成果賣力吧？若是分區做欠好，有甚麼手腕辦理？本地的职員怎样設置装备摆設、本地的带领怎样管？若是忽然哪一個辦理者跳槽带着一组人走了，阿谁地域就彻底扑空了，企業怎样辦呢？若何包管海外財政辦理的高度合規透明？出海必定會碰到不少问题，不克不及想固然。

36 氪：咱们發明本年有不少軟件廠商，會常常提到东南亚市場。Oracle 是怎样對待东南亚市場的？

胡迎：Oracle 在东南亚有不少客户，营業增加也很是好。东南亚是一個新兴市場，近来的营業成长简直很迅猛。而這暗地里的逻辑是，企業营業蓬勃成长，必定會致使 ERP 等利用軟件的需求大幅度增加。

咱们也發明，中國不少企業會選擇在东南亚開廠或扩充供给链。這些企業必定也要選擇軟件產物，把本地的政策律例摸透、把海外的营業流程跑起来。并且，东南亚离得中國近来，以是中國不少軟件企業去东南亚是公道的，问题是要下几多工夫把這套產物做得不乱。

36 氪：适才咱们提到全世界 40 個数据中間的事變，這事是否是可以理解成，若是要看 Oracle 的利用軟件會把下一個重點拓展地域放在哪儿，是否是看 Oracle 在哪里新建了数据中間，就是一個比力首要的指標呢？

胡迎：從逻辑上没有问题，可是另有其他的考量身分在内里。数据中間會愈来愈多，是由于愈来愈多的客户轉向 SaaS。咱们有跨越一万家 ERP 雲的客户，之前欧洲有两個数据中間就够了，如今由于客户愈来愈多，就會建第三個、第四個。同時，咱们還要從平安性结構、架構方面斟酌。

36 氪：是否是说其他的营業生成就是必要更多的数据中間，那跟利用軟件不是那末相干？

胡迎：若是仅针對 SaaS 的话，Oracle Fusion 利用軟件會放在 Oracle 雲根本举措措施长途辦事 ( Oracle Cloud Infrastructure, OCI ) 上面。渐渐结構，必定會有愈来愈多的数据中間作為支持。今朝 SaaS 市場愈来愈成熟，不少客户已自動要往 SaaS 上轉了。

36 氪：這個趋向是本年很较着，仍是前两年就很较着。

胡迎：這两年。

36 氪：数据中間在這两年變革還真的挺大的，包含数据跨境等其其實各個地域都是很是有影响的事。

胡迎：每個國度都要保障本身的公民的隐私数据平安，以是企業都但愿把這些数据贮存在本國。主权國度在這上面有不少条目。细则越多越好，越清楚，大师越轻易去遵照。

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